Арбітр у “газових” суперечках: як скаржитися до «енергетичного регулятора»

Що робити, якщо проблему із газівниками щодо компенсації завданих збитків, перерахунку і повернення надмірно сплачених коштів тощо не вдається вирішити під час безпосереднього спілкування? Вашу офіційно надіслану Претензію ігнорують понад місяць або відповідь на неї Вас не влаштовує? У пригоді має стати незалежний і компетентний орган, а саме Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.

Куди скаржитися побутовим споживачам розповідає ГазПравда.

Нещодавно ми вже розповідали, як правильно комунікувати із надавачами послуг на ринку газу та чому ваші запити можуть залишитися без відповіді. Якщо ж комунікація із газівниками не сповна вирішила проблему, або не вирішила її взагалі, у вас, як побутового споживача, є право поскаржитися вище – регулятору – НКРЕКП.

В Україні є встановлений законодавством алгоритм дій на випадок виникнення спорів у сфері ЖКГ. І саме НКРЕКП регулює ринок газу та розглядає скарги побутових споживачів. Звісно, ви можете писати гнівні запити у будь-які інстанції, але їх все одно перенаправлять до НКРЕКП. І це лише затягне вирішення питання.

Що може зробити НКРЕКП?

Що може зробити НКРЕКП? Фахівці Регулятора мають право витребувати від усіх операторів ГРМ чи постачальників газу копії документів, пояснення чи іншу інформацію, необхідну для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання наявного спору.

За достатніх підстав – здійснити виїзну перевірку суб’єктів ринку природного газу, покарати порушників штрафними санкціями, або навіть призупинити чи анулювати дію їх ліцензії на право подальшого надання відповідної комунальної послуги.

Усне звернення 

Звернення від побутових споживачів газу до НКРЕКП можна направляти усно чи письмово.

Ви або ваш представник можете звернутися до Регулятора особисто на прийомі громадян (м. Київ, вул. Сім’ї Бродських, 19), або зателефонувавши на «Гарячу лінію» – (044) 207-19-31. Усні звернення приймає посадова особа НКРЕКП лише у будні дні в робочі години (з перервою на обід). Зверніть увагу, що під час повітряної тривоги прийом громадян не проводять.

Усні звернення здебільшого стосуються офіційних заяв, клопотань, пропозицій, зауважень. Тобто звернень до НКРЕКП, у яких Ви не вимагаєте від газівників будь-якої компенсацій чи то перерахунку. В іншому разі потрібно писати СКАРГУ.

Письмове звернення

І саме скаргу до НКРЕКП треба подавати письмово. Усне звернення не дає можливості долучити документи, потрібні для всебічного розгляду справи.

Скарга – це той вид звернення до Регулятора, у якому споживач вимагає від газівників компенсації завданих збитків, перерахунку наданих послуг, повернення надмірно сплачених коштів тощо. До скарги обов’язково треба додати документи, що підтверджують викладені у ній обставини. Це можуть бути  фото лічильника газу, скріншоти з кабінету споживача, копії квитанцій, актів виконаних робіт тощо.

Також обов’язково треба додати копію вашої Претензії до надавача відповідної комунальної послуги і копію відповіді на цю претензію, а у разі відсутності відповіді – неодмінно зазначити цю інформацію у тексті скарги.

Письмове звернення можна направити до НКРЕКП різними способами. Розглянемо їх особливості.

«Паперовий» варіант  можна подати особисто, через скриньку для звернень громадян або надіслати поштою. Найкращий варіант – рекомендованим листом з описом вкладення та відміткою про вручення одержувачем.

• Поштова адреса НКРЕКП – м. Київ, 03057, м. Київ, вул. Сім’ї Бродських, 19.

Якщо надаєте оригінали документів, їх мають повернути вам після розгляду скарги.

Письмові звернення в електронному вигляді направляють на офіційну електронну пошту НКРЕКП pr@nerc.gov.ua. Або можна використати форму електронного звернення – за сферами діяльності.

Щоб її знайти – зайдіть на офіційний сайт Регулятора → у розділ «Для громадськості» → «Звернення громадян». Оберіть «Постачання / Розподіл природного газу». Заповніть форму, додайте відскановані документи та відправте.

Письмове звернення підписує заявник із зазначенням дати. Паперове – має бути надруковане, або написане від руки розбірливо і чітко. В електронному зверненні вкажіть і-мейл для зворотного зв’язку. Або відомості про інші засоби комунікації.

Терміни розгляду і причини відмови 

Відповідь на запити громадян НКРЕКП надає протягом місяця, якщо цього часу недостатньо – протягом 45 днів, але не більше. Також є звернення від споживачів газу, які Регулятор свідомо не розглядає. А саме:

• вони не містять адреси заявника або його підпису;
• у зверненні порушено питання, щодо якого вже ухвалене судове рішення, яке набрало законної сили;
• звернення містить образи, ненормативну лексику, чи заклики, що суперечать законам (про порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, пропаганду війни, чи посягання на права і свободи людини і т.д.);
• питання не належить до компетенції НКРЕКП;
• заявник визнаний судом недієздатним.

Про відмову прийняття звернення до розгляду (крім анонімних скарг) заявника повідомляють із поясненням причин. Сподіваємося, наш огляд допоможе вам розібратися в темі й вирішити усі комунальні суперечки.