Домашній та мобільний інтернет – які права споживачів?

Права споживачів інтернет-послуг в Україні регулюються, зокрема, законами України «Про захист прав споживачів» та «Про електронні комунікації».

Як роз’яснила Держпродспоживлужба, споживач має право на:

• Отримання повної та достовірної інформації. Про вартість послуги, швидкість інтернету, умови тарифу, можливі обмеження, порядок зміни тарифного плану.
• Належну якість послуг. Послуга повинна відповідати умовам договору та заявленим характеристикам (зокрема щодо швидкості доступу).
• Вільний вибір постачальника послуг. Споживач має право змінити оператора або провайдера, дотримуючись умов договору.
• Захист від нав’язування додаткових послуг. Жодні додаткові сервіси не можуть підключатися без згоди споживача.
• Зменшення плати або відшкодування. У разі ненадання або надання послуг неналежної якості.
• Звернення зі скаргою та захист своїх прав.У тому числі шляхом подання звернення до оператора або провайдера, до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку або до Держпродспоживслужби.

Куди звертатися у разі порушення прав?

• До оператора або провайдера (надавача послуги) з письмовою заявою чи скаргою.
• Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку.
• До Держпродспоживслужби та її територіальних органів,  якщо питання не вирішено або є ознаки порушення прав споживача.