Як подати звернення щодо захисту прав споживача

Кожен споживач в Україні має право на якісні товари і послуги, а також на захист своїх прав у разі їх порушення. Це право гарантується Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами.

Якщо порушення пов’язані із якістю товарів чи послуг, звернення подається до Держпродспоживслужби або її територіальних органів.

Держпродспоживслужба роз’яснила, як подати офіційне звернення.

Підготуйте офіційне звернення. Воно може бути паперовим або електронним і повинно відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян». Обов’язково зазначте::

• прізвище, ім’я, по батькові заявника;
• місце проживання та контактні дані;
• чітко викладена суть порушення прав споживача;
• підпис та дата.

Які документи долучити до звернення, щоб прискорити розгляд і підтвердити факт порушення прав:

• Розрахункові документи – чек, квитанція, договір купівлі-продажу або документ, який підтверджує оплату.
• Копії кореспонденції з продавцем/надавачем послуги (електронні листи, повідомлення), якщо ви раніше зверталися безпосередньо.
• Фотографії, відео або інші докази наявності дефекту чи невідповідності товару/послуги.
• Акти перевірок чи висновки експертів, якщо такі були проведені (за наявності).
• Інші документи, що підтверджують обставини справи (наприклад, гарантійний талон, технічна документація, медичні довідки у випадку нанесення шкоди здоров’ю).

Важливо: звернення без зазначення контактних даних та підпису автора не підлягає розгляду.

Після надходження звернення орган розглядає його в порядку, встановленому законодавством. Зазвичай звернення розглядається протягом 1 місяця, а у випадках, що не потребують додаткового вивчення, — до 15 днів.