Охоронець торгівельного закладу – це працівник (персонал) такого закладу або охоронної компанії, яка є суб’єктом господарювання будь-якої форми власності, створеним та зареєстрованим на території України, що здійснює охоронну діяльність на підставі отриманої у встановленому порядку ліцензії (стаття 1 Закону України «Про охоронну діяльність»).
Відповідно до статті 12 Закону України «Про охоронну діяльність» персонал охорони під час виконання своїх функціональних обов’язків, зокрема, має право:
- вимагати від відвідувачів припинення протиправних дій;
- вимагати від службових осіб об’єктів охорони та інших осіб дотримання внутрішньооб’єктового та пропускного режимів;
- протидіяти правопорушникам і негайно повідомляти органи Національної поліції України про вчинення кримінального чи адміністративного правопорушення;
- застосовувати заходи фізичного впливу, спеціальні засоби та використовувати службових собак відповідно до цього Закону;
- за добровільною згодою фізичних осіб під час здійснення пропускного режиму на об’єктах охорони здійснювати огляд речей, транспортних засобів, вилучати речі і документи, що є знаряддями або предметами правопорушення, перевіряти документи, що посвідчують фізичну особу;
- проводити відкриту відео- та фотозйомку подій як допоміжний засіб запобігання протиправним діям з обов’язковим оприлюдненням на об’єкті, що охороняється, інформації про здійснення таких заходів.
Якщо охоронець чи касири запідозрили покупця у крадіжці, то перевірка його особистих речей може здійснюватися лише за його добровільної згоди, наголосили фахівці системи БПД. У випадку надання згоди на огляд речей, покупець має право наполягати на присутності під час вчинення таких дій не менше 2-х свідків.
Якщо покупець відмовляється добровільно показати свої речі, охоронець повинен негайно повідомити органи Національної поліції України і затримати покупця до приїзду представників правоохоронного органу.
Дії покупця, якщо його запідозрили у крадіжці:
- вимагати доказів у вигляді фото- чи відеозйомки його причетності до крадіжки;
- відмовитися пройти до кімнати охорони, якщо охоронець на цьому наполягає;
- у випадку висловлення вимоги охоронця щодо надання речей для огляду викликати правоохоронні органи.
Якщо покупець не вчиняв крадіжки в торгівельному закладі, а його змусили показувати свої речі, він має право оскаржувати такі дії, звернувшись до територіального органу Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, правоохоронних органів або до суду з відповідною заявою.
