Визначено єдиний порядок нагляду за додержанням надавачами фінпослуг законодавства про захист прав споживачів

Національний банк України визначив єдиний порядок здійснення нагляду за додержанням надавачами всіх фінансових послуг (банками та небанківськими фінансовими установами), надавачами обмежених платіжних послуг та колекторськими компаніями вимог законодавства про захист прав споживачів, в тому числі на платіжному ринку, на виконання Закону України “Про платіжні послуги”, а також вимог щодо етичної поведінки.

Такий нагляд здійснює підрозділ НБУ – Управління захисту прав споживачів фінансових послуг.

Форми  здійснення нагляду – безвиїзний нагляд та у складі інспекційної перевірки.

НБУ здійснюватиме нагляд шляхом:

  • аналізу звернень споживачів фінансових послуг, договорів про надання фінансових послуг щодо наявності умов, які обмежують або порушують права споживача, вебсайтів;
  • контролю за дотриманням законодавства про рекламу;
  • співпраці з іншими органами в межах своєї компетенції;
  • контролю за усуненням виявлених порушень та моніторингу врахування учасниками ринку наданих регулятором рекомендацій.

У випадках виявлення порушень законодавства щодо захисту прав споживачів фінансових послуг або ознак здійснення ризикової діяльності, Нацбанк застосовуватиме заходи впливу до об’єктів нагляду, в тому числі штрафні санкції у випадках, передбачених чинним законодавством.

Зазначений механізм нагляду закріплений постановою Правління Національного банку від 02 вересня 2022 року № 198, яка набрала чинності з 07 вересня 2022 року.