Споживчі спори поза судом: що передбачає новий механізм, ініційований урядом

КМУ ініціює законопроекти, що впроваджують систему позасудового вирішення споживчих спорів (ПВС) — механізм швидкого врегулювання конфліктів між споживачем і бізнесом без звернення до суду.

Запропонована система передбачає альтернативний механізм врегулювання спорів через спеціальні органи ПВС — юридичних осіб, асоціації бізнесу та громадські об’єднання споживачів.

Споживач зможе подати скаргу до органу ПВС, де незалежні експерти розглянуть спір і нададуть рішення або рекомендацію.

Якщо рішення не задовольнить сторони, вони зберігають право звернутися до суду. На час процедури зупиняється строк позовної давності – законопроект щодо відповідних змін до Цивільного кодексу також схвалений Урядом.

Підприємства зобов’язані інформувати клієнтів про орган ПВС та повідомляти, куди звертатися у разі виникнення спору. Координацію системи здійснюватиме Держпродспоживслужба як контактний пункт, а відповідні органи державної влади забезпечать нагляд за діяльністю органів позасудового вирішення споживчих спорів.

Очікується, що нова система дозволить споживачам швидше та дешевше вирішувати спори, зокрема, транскордонні.

А бізнес отримує можливість задовільнити скаргу споживача або висловити заперечення без втручання державних органів контролю та без розгляду скарги в судовому порядку, що призведе до економії часових та фінансових витрат і збереження ділової репутації.

Також нова система підвищить роль об’єднань споживачів і асоціацій бізнесу, зменшить навантаження на судову систему та наблизить захист прав споживачів до кращих європейських практик.