Пропонується створити ефективну систему позасудового вирішення споживчих спорів

Мінекономіки розробило проект Закону України про позасудове вирішення споживчих спорів.

Цей крок є частиною зобов’язань нашої держави у межах виконання Угоди про асоціацію з Європейським Союзом, а також спрямований на впровадження кращих практик захисту прав споживачів.

Законопроект передбачає створення ефективної, швидкої та доступної системи позасудового вирішення спорів (ПВС) між споживачами та суб’єктами господарювання, включаючи онлайн-торгівлю та транскордонні випадки за європейськими стандартами. Він заснований на положеннях Директиви Європейського Парламенту і Ради 2013/11/ЄС, що діє в країнах ЄС понад 10 років.

Ключові положення законопроекту:

• формування мережі органів ПВС, до якої входитимуть контактний пункт (Держпродспоживслужба), компетентні державні органи, громадські об’єднання споживачів та інші юридичні особи;
• регулювання вирішення як внутрішніх, так і транскордонних спорів у разі порушення договірних зобов’язань або прав споживачів на всіх етапах взаємодії;
• встановлення чітких вимог до органів ПВС та процедур розгляду спорів;
• можливість оскарження та виконання рішень органів ПВС;
• введення вартісних порогів, які не повинні обмежувати доступ споживачів до системи ПВС.

Крім того, пропонуються важливі зміни до Закону «Про захист прав споживачів», зокрема:

• споживач зможе повернути або обміняти товар належної якості за додатковими умовами, визначеними договором або домовленістю з продавцем;
• визначено перелік випадків, коли споживач не зможе в односторонньому порядку відмовитися від договору, наприклад, при наданні термінових послуг, постачанні продукції за індивідуальним замовленням або цифрового контенту без фізичного носія.

За інформацією Комітету ВР з питань економічного розвитку