Мінцифри тестує ШІ-асистента для ЦНАПів: як він допомагатиме українцям

Міністерство цифрової трансформації тестує ШІ-асистента для працівників центрів надання адміністративних послуг. Система має допомогти адміністраторам швидше знаходити необхідну інформацію та скоротити час обслуговування громадян.

Про розробку нового інструменту розповіла міністерка цифрової трансформації Оксана Ферчук під час конференції IT Arena.

Наразі українські ЦНАПи надають понад 600 видів адміністративних послуг. Кожна з них має окремі вимоги до документів та власний порядок оформлення, тому пошук потрібної інформації може займати додатковий час — особливо у працівників, які лише починають роботу.

Як працюватиме ШІ-асистент у ЦНАПах

Новий інструмент має оперативно знаходити необхідні інструкції та надавати адміністраторам підказки щодо алгоритму дій у конкретній ситуації.

У Мінцифри очікують, що це дозволить пришвидшити обслуговування громадян та водночас зменшити навантаження на працівників ЦНАПів.

Наразі ШІ-асистент перебуває на етапі тестування. Коли саме систему планують повноцінно запустити в усій мережі ЦНАПів та які послуги вона охопить першими, поки не повідомляється.

Для держслужбовців готують Office AI

Паралельно Мінцифри працює над створенням Office AI — єдиної платформи штучного інтелекту для державних службовців.

Її планують використовувати для автоматизації та оптимізації адміністративних процесів у міністерствах та інших державних установах.

Одним із компонентів системи стане внутрішній захищений ШІ-чат. Він має працювати на суверенній інфраструктурі, тобто в технологічному середовищі, яке перебуватиме під національним контролем.

Розробка нових інструментів є частиною ширшого впровадження штучного інтелекту в українському державному секторі.

За даними Мінцифри, протягом року Україна піднялася на 13 позицій у міжнародному рейтингу Oxford Insights, який оцінює готовність урядів до використання технологій штучного інтелекту.